سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر "مِداد"
نحن في متجر "مِداد" نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. لذلك، نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن لك راحتك وثقتك في شراء المنتجات عبر الإنترنت.
1. الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال:
- يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في غضون 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير تالفة.
- يجب أن تكون العلبة أو التغليف الأصلي للمنتج موجودًا، بما في ذلك أي ملحقات أو مستندات تم استلامها مع المنتج.
- لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال على المنتجات التي تحتوي على مشاكل ناتجة عن سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن العميل.
- لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بدون رقم الطلب أو فاتورة الطلب.
2. الطلبات المحتوية على منتجات ناقصة أو لا تعمل أو تحتوى على عيوب تصنيع أو كانت غير مطابقة للوصف:
- يجب على المستلم الإفصاح عن أي طلبات تحتوي على منتجات ناقصة أو لا تعمل أو غير مطابقة للوصف في غضون 15 يوم من استلام الطلب، يستثنى المنتجات التي تشمل ضمان لمدة أطول.
- من الممكن استرجاع أو استبدال المنتج في حال كان لا يعمل أو يحتوي على عيوب تصنيع أو غير مطابق للوصف.
- يقوم متجر مِداد بتحمل كافة تكاليف الشحن بعد التحقق من وجود العيوب المذكورة أعلاه في المنتج.
- يتم استبدال المنتج خلال 5 أيام عمل بعد التأكد من وجود العيوب المذكورة، و 14 يوم عمل لاسترجاع المبالغ النقدية.
3. استثناءات:
- المنتجات التي يتم تخصيصها أو طلبها خصيصًا: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تخصيصها حسب الطلب (مثل الأسماء أو النقوش الخاصة).
- المنتجات التي تحتوي على عيوب خارج عن سيطرتنا: مثل التلف الناتج عن الشحن أو الحوادث التي تحدث بعد استلام المنتج.
4. إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال:
- إعلامنا بالطلب: يفضل التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لإعلامنا بطلب الاسترجاع أو الاستبدال. يرجى توضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الهاتف: +968 91169788
- فحص المنتج: سيتم فحص المنتج عند استلامه لتحديد ما إذا كان يفي بشروط الاسترجاع أو الاستبدال.
- استبدال المنتج: سيتم استبدال المنتج بعد الفحص خلال مده لا تتجاوز 5 أيام عمل
- استرجاع المبلغ: إذا تمت الموافقة على الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في عملية الشراء، خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة.
- رسوم الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن لإرجاع المنتج، ما لم يكن المنتج به عيوب.
5. استبدال المنتج:
- في حال تم استبدال المنتج، سيتم إرسال المنتج البديل في مده لا تتجاوز 5 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد منه.
- في حالة عدم توفر المنتج البديل، يمكن للعميل اختيار منتج آخر.
6. سياسة الإرجاع في حالات الطوارئ:
في حالات الطوارئ أو الظروف الاستثنائية، قد يتم تمديد فترة الإرجاع أو الاستبدال حسب الحاجة ووفقًا لتقدير الإدارة.
8. ملاحظات أخيرة:
نحن نعمل جاهدين لضمان رضا العملاء، وإذا كانت لديك أي استفسارات أو ملاحظات حول سياسة الاسترجاع والاستبدال، لا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الهاتف: +968 91169788
شكرًا لاختياركم مِـــداد